עודכן: 12 באוגוסט 2025
מסמך זה מסביר כיצד אנו אוספים, משתמשים, שומרים ומשתפים מידע אישי של מבקרי האתר ולקוחותינו. המדיניות כתובה בלשון יחיד מטעמי נוחות אך פונה לכל המינים.
מי אנחנו
Reineh Tours (ריינה טורס), משרד תיירות ושירותי נסיעות הפועל מיישוב ריינה בישראל. שירות לקוחות: בעברית, ערבית ואנגלית 24/7.
לתשומת לב
המסמך הוא מידע כללי ואינו ייעוץ משפטי. ייתכנו התאמות רגולטוריות לפי מקום מושב הלקוח וספקי השירות.
אנו עשויים לאסוף את הקטגוריות הבאות, בהתאם לאינטראקציה שלך איתנו:
פרטי זהות ותקשורת: שם פרטי/משפחה, ת.ז/דרכון, תאריך לידה, מין, פרטי קשר (טלפון, וואטסאפ, אימייל), שפת תקשורת מועדפת.
פרטי נסיעה והעדפות: יעדים, תאריכים, תקציב, סוג אירוח, העדפות לחופשת ירח דבש (במיוחד תאילנד/הפיליפינים), בקשות מיוחדות (כשרות/חדרים מחוברים/נגישות), פרטי בני משפחה/קבוצה (כולל קטינים — רק כפי שנדרש לביצוע ההזמנה).
מסמכים להזמנה/וויזה: צילום/פרטי דרכון, תמונות פספורט, אישורי כניסה, טפסים לשגרירויות, ביטוח נסיעות, אישורי חיסונים/בריאות לפי דרישות יעד (נאסף רק בעת הצורך).
פרטי תשלום: אמצעי תשלום וחשבוניות. איננו שומרים את מלוא פרטי כרטיס האשראי אצלנו; עיבוד התשלום נעשה באמצעות ספקי סליקה מאובטחים.
נתוני גלישה וטכנולוגיה: כתובת IP, סוג מכשיר/דפדפן, דפים נצפים, קבצי Cookie, מזהי פרסום (למשל פייסבוק/גוגל), פיקסלים ומדידות קמפיינים.
גיוס סוכנים (Recruiting): קורות חיים, ניסיון מקצועי, פרטי קשר, זמינות.
אנו משתמשים במידע למטרות:
ביצוע חוזה ושירות: הזמנת טיסות, מלונות, דילים, קרוזים, טיולים מאורגנים, אטרקציות (ספורט/הופעות/מסיבות), העברות, שירותי VIP, הוצאת ויזה, טיסות עסקים ל־VIP, השכרת רכב.
התאמה אישית והמלצות: התאמת מסלולים ויעדים למשפחות/זוגות/ירח דבש, כולל דגש על תאילנד והפיליפינים.
שירות לקוחות 24/7 ופתרון תקלות בזמן אמת.
תקשורת שיווקית ובהסכמה: הצעות, דילים, תוכן פרסומי בעברית/ערבית/אנגלית (אפשר להסיר בכל רגע).
מדידה ושיפור: אנליטיקות, ניתוח שימוש באתר, אופטימיזציה של קמפיינים.
עמידה בדין: דרישות רגולטוריות, מס, מניעת הונאה ושמירה על זכויותינו.
בסיסים משפטיים נפוצים: קיום חוזה, הסכמה, אינטרס לגיטימי (לשפר שירות/מדידה/אבטחה), חובה חוקית.
נשתף מידע רק כנדרש:
ספקי תיירות: חברות תעופה, מלונות, קרוזים, מפעילי טיולים, דסקי קרקע/העברות, אטרקציות, חברות השכרת רכב.
גורמי ויזה/רשויות: שגרירויות, מרכזי הנפקה, וקבלני משנה רלוונטיים.
ספקי תשלום ובנקים.
ספקי טכנולוגיה: אחסון, CRM, מערכות הזמנות, מערכות פניות, דואר אלקטרוני/סמס/וואטסאפ, אנליטיקה (למשל Google Analytics), פלטפורמות פרסום (Meta/Facebook, Google Ads, TikTok).
יועצים מקצועיים: רו"ח, ייעוץ משפטי, ביטוח — לפי צורך.
העברת מידע למדינות שונות (אירופה, ארה"ב, אסיה, המזרח הרחוק ועוד) מתבצעת כשנחוץ להשלמת ההזמנה ולפי אמצעי הגנה מקובלים.
האתר משתמש בעוגיות/פיקסלים לצרכים תפעוליים, סטטיסטיים ושיווקיים (כולל מדידת המרות ו־remarketing).
אפשר לנהל העדפות Cookie דרך הדפדפן ובאמצעות סרגל ההעדפות באתר (אם קיים). חסימת מסוימות עלולה לפגוע בחוויית השימוש.
נשלח עדכונים על דילים, הטבות וחופשות (במיוחד חבילות למשפחות, זוגות וירח דבש), בעברית/ערבית/אנגלית.
תמיד ניתן להסיר: דרך "הסר" במייל/SMS, הודעה בוואטסאפ, או פנייה לשירות הלקוחות.
הערה על וואטסאפ: התכתבות נעשית בפלטפורמה חיצונית הכפופה למדיניות הפרטיות של WhatsApp/Meta.
אנו שומרים מידע רק כל עוד נחוץ למטרות שנאסף בעבורן, למשל:
פרטי הזמנות וחשבוניות: עד 7 שנים (חוקי מס וחשבונאות).
מסמכי ויזה/דרכונים שהועברו אלינו: עד 24 חודשים מתום הנסיעה, אלא אם התבקשה מחיקה מוקדמת ככל שהדין מאפשר.
לידים/פניות שלא הבשילו להזמנה: עד 24 חודשים מהאינטראקציה האחרונה.
לוגי אבטחה: עד 12 חודשים.
אנו נוקטים אמצעים סבירים להגנה על המידע (בקרות גישה, הצפנה בתנועה, נהלי הרשאות). אף זאת, אין אבטחה מוחלטת ברשת; אנא השתמשו בסיסמאות חזקות והימנעו משיתוף פרטים שלא נדרשים.
אנו מספקים חופשות למשפחות ולכן עשויים לעבד פרטים של קטינים רק לצורך הזמנה (למשל תאריך לידה/דרכון). מסירת המידע תיעשה ע"י הורה/אפוטרופוס בלבד ובהיקף המינימלי הנחוץ.
בהתאם לדין החל (לרבות הדין הישראלי והיכן שחל – דיני פרטיות זרים כגון GDPR), ייתכנו זכויות ל:
גישה למידע שלך, קבלת עותק.
תיקון מידע שגוי או השלמתו.
מחיקה/הגבלת עיבוד – בכפוף לחריגים.
התנגדות לשיווק ישיר בכל עת.
ניידות מידע (כאשר רלוונטי).
למימוש זכויות: ראו "פרטי קשר" להלן. ייתכן שנידרש לאימות זהות.
כיוון שאופי פעילותנו גלובלי (אירופה המערבית/המזרחית, ארה"ב, אמריקה הדרומית, אסיה, המזרח הרחוק, המזרח התיכון), מידע עשוי לעבור ולעבור עיבוד מחוץ למדינת מושבך. ננקוט באמצעי הגנה מקובלים ונעבוד עם ספקים מחויבי סודיות ואבטחה.
איננו מקבלים החלטות המשפיעות באופן מהותי על לקוחות בהליך אוטומטי בלבד. התאמות פרסום עשויות להסתמך על קבצי Cookie/פיקסלים (פרופיילינג שיווקי), וניתן להתנגד לכך באמצעות ניהול העדפות Cookie והסרת הרשמה מדיוור.
האתר עשוי להכיל קישורים לשירותים/אתרים של צדדים שלישיים (כגון ספקי תיירות, סליקה, ויזה). איננו אחראים לפרטיות או לתכנים של אותם אתרים. מומלץ לעיין במדיניות הפרטיות שלהם.
נעדכן את המדיניות מעת לעת. הגרסה העדכנית תתפרסם באתר ותהיה מסומנת בתאריך "עודכן". שינויים מהותיים יוצגו באופן בולט יותר.
לשאלות, בקשות או למימוש זכויות:
אימייל: privacy@reinehtours.co.il
טלפון/וואטסאפ שירות: [להוסיף מספר]
כתובת משרד: ריינה, ישראל (כתובת מלאה לעדכון באתר).
פניות ייענו בהקדם, בדרך כלל בתוך 30 יום.
